Марта 17, 2011, 22:30:42 pm
Коллеги,я конечно понимаю,что ОД соизволил явиться на свет Божий 8(,за это ему честь и халва akkord. Я бы сказал это поступок. beer Но раз уж он сюда пришел,то пусть в начале г...на вместе с нами похлебает одной и той же ложкой,тогда он будет понимать,с чего начинается СЕРВИС.Понятно,что его появление есть проявление его желания изменить к лучшему что-то (пока не понимаю что),но согласитесь,нам теперь что,нужно ему говорить какой прекрасный сервис у него??? ОД говорит,что за пол года что-то поменялось.Простите,но где и что???Я не поленился и отмотал на пол года назад темку и заново усё перечитал...слов нет,слюни тока остались...fire! И что,я теперь должен входить в его положение? Лично я не согласен с тем,что надо бы с ним мягше. %)Он пришел сюда,хорошо,не вопрос,его никто и не гонит отсюда, а все наоборот говорят:"Как мы его очень любим нашего ОД-ра и даже очень сильно,но где-то в глубине своей души"(с) fire! fire! fire! Я специально не упоминал его имени,а говорил про ОД-ра т.к не он сам (как человек) виноват в таком отношении клиентов.Может он Андрей и классный,общительный и нормальный парень.Но раз уж он надел на себя ярмо ОД-ра,то для начала шею пусть натрет до мозолей и поймет нас,тех кому они (КИА) обещали:" Полная уверенность в наших автомобилях позволяет KIA Motors гарантировать надежную работу узлов и агрегатов в течение 60 месяцев или 150 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) при условии соблюдения Вами рекомендаций, изложенных в руководстве по эксплуатации автомобиля и данной сервисной книжке." А этого нет и близко.О чем говорить,если у конторы нет даже чехлов полиэтиленовых на авто???И это при том,что "...мы пытаемся стать домом высокой культуры и быта..."(С).Лично я как купил авто,один раз заехал на 0 ТО,глянул как ко мне в авту влезли в комбезах чудотворцы не постелив под ж... ничего,и мне этого хватило понять какой у КИА сервис.Рев я тогда там поднял как израненый зверь. fire! fire!ЕПРСТ,я за тачку отвалил 600штук,а в неё лезут в масляных ботах и засаленном комбезе. fire!После этого,больше я туда ни ногой.Чё говорить, расходники и те покупаю не у них,т.к там дворники у них стОят как "Шатлл" 8[.И вот чуть больше года я делаю всё сам,и я знаю,что т.к надо,мне сервисмены ОД не сделают,т.к книжек умных типа "Ремонт КИА СИД на селе" они не читают,спрашивать о чем либо бесполезно т.к их самих нуно вежде тыкать носом,говорить куда посмотреть и что сделать,да еще и за свои же бабки 8( и т.д. Уж не знаю как они сдают квалификацию по сервису,но чую никак,т.к я видел как сдают её сервисмены в официальных сервисах Опеля,БМВ,Мазда и т.д.А те мальчики кот.работают у нашего ОД-ра,хз имеют ли вообще специальность по кот.они работают???Если ОД скажет имеют,тогда почему клубням нашим нужно говорить сервисменам что и где надо делать???Конечно не знаю есть ли у сервисменов там стимул или как сейчас модно говорить - мотивация для работы,но судя по их отношению по крайней мере к моей авте у них этого небыло.А судя по написанному SeregaPro всё так и осталось по прежнему до сих пор.Так что увы,ОД,пока вижу что всё у вас по старому.Я еще поражен как Игорь Геннадьевич после прочитанного тут держится :D, к стати что-то коммент его был ну очень кратким. %),наверное поток слов его захлестнул :D.Но с другой стороны,конечно Андрею нужно отдать должное,что может и попытается вникнуть в наши проблемы,может и правда что нить у него и получится.Время покажет. beer А пока что есть то пусть и слушает,ну как говорят:"...C'est la vie ...." beer
Марта 18, 2011, 08:50:30 am
Коллеги,я конечно понимаю,что ОД соизволил явиться на свет Божий 8(,за это ему честь и халва akkord. Я бы сказал это поступок. beer Но раз уж он сюда пришел,то пусть в начале г...на вместе с нами похлебает одной и той же ложкой,тогда он будет понимать,с чего начинается СЕРВИС.Понятно,что его появление есть проявление его желания изменить к лучшему что-то (пока не понимаю что),но согласитесь,нам теперь что,нужно ему говорить какой прекрасный сервис у него??? ОД говорит,что за пол года что-то поменялось.Простите,но где и что???Я не поленился и отмотал на пол года назад темку и заново усё перечитал...слов нет,слюни тока остались...fire! И что,я теперь должен входить в его положение? Лично я не согласен с тем,что надо бы с ним мягше. %)Он пришел сюда,хорошо,не вопрос,его никто и не гонит отсюда, а все наоборот говорят:"Как мы его очень любим нашего ОД-ра и даже очень сильно,но где-то в глубине своей души"(с) fire! fire! fire! Я специально не упоминал его имени,а говорил про ОД-ра т.к не он сам (как человек) виноват в таком отношении клиентов.Может он Андрей и классный,общительный и нормальный парень.Но раз уж он надел на себя ярмо ОД-ра,то для начала шею пусть натрет до мозолей и поймет нас,тех кому они (КИА) обещали:" Полная уверенность в наших автомобилях позволяет KIA Motors гарантировать надежную работу узлов и агрегатов в течение 60 месяцев или 150 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) при условии соблюдения Вами рекомендаций, изложенных в руководстве по эксплуатации автомобиля и данной сервисной книжке." А этого нет и близко.О чем говорить,если у конторы нет даже чехлов полиэтиленовых на авто???И это при том,что "...мы пытаемся стать домом высокой культуры и быта..."(С).Лично я как купил авто,один раз заехал на 0 ТО,глянул как ко мне в авту влезли в комбезах чудотворцы не постелив под ж... ничего,и мне этого хватило понять какой у КИА сервис.Рев я тогда там поднял как израненый зверь. fire! fire!ЕПРСТ,я за тачку отвалил 600штук,а в неё лезут в масляных ботах и засаленном комбезе. fire!После этого,больше я туда ни ногой.Чё говорить, расходники и те покупаю не у них,т.к там дворники у них стОят как "Шатлл" 8[.И вот чуть больше года я делаю всё сам,и я знаю,что т.к надо,мне сервисмены ОД не сделают,т.к книжек умных типа "Ремонт КИА СИД на селе" они не читают,спрашивать о чем либо бесполезно т.к их самих нуно вежде тыкать носом,говорить куда посмотреть и что сделать,да еще и за свои же бабки 8( и т.д. Уж не знаю как они сдают квалификацию по сервису,но чую никак,т.к я видел как сдают её сервисмены в официальных сервисах Опеля,БМВ,Мазда и т.д.А те мальчики кот.работают у нашего ОД-ра,хз имеют ли вообще специальность по кот.они работают???Если ОД скажет имеют,тогда почему клубням нашим нужно говорить сервисменам что и где надо делать???Конечно не знаю есть ли у сервисменов там стимул или как сейчас модно говорить - мотивация для работы,но судя по их отношению по крайней мере к моей авте у них этого небыло.А судя по написанному SeregaPro всё так и осталось по прежнему до сих пор.Так что увы,ОД,пока вижу что всё у вас по старому.Я еще поражен как Игорь Геннадьевич после прочитанного тут держится :D, к стати что-то коммент его был ну очень кратким. %),наверное поток слов его захлестнул :D.Но с другой стороны,конечно Андрею нужно отдать должное,что может и попытается вникнуть в наши проблемы,может и правда что нить у него и получится.Время покажет. beer А пока что есть то пусть и слушает,ну как говорят:"...C'est la vie ...." beer
Я не буду доказывать, кто прав кто виноват! Не отрицаю, что очень многое нужно поменять в нашей работе и я об этом сразу сказал! В данный момент очень многое упирается в нехватку площадей, поэтому ждём открытия салона! Хочу ещё сказать о банальной прописной истине: относись к людям так, как хочешь что бы относились к тебе! Здесь работают такие же люди , как и везде! Разговаривай с нами по человечески и мы к тебе отнесёмся внимательно! Если ты приезжаешь заранее заряженный на конфликт и с порога начинаешь качать права, то получишь соответствующее к себе отношение, адекватное твоему поведению! Необходимо понимать, что нам не нужны лишние конфликты, нам не интересны судебные процессы, но если ты требуешь того, что мы не можем сделать- заменить по гарантии деталь, которая не подлежит гарантии, мы этого не сделаем! Если КМР не одобряет замену по гарантии, платить из своего кармана ни кто , конечно же, не будет! Очень некрасиво выглядит, когда приезжает клиент, который думает, что все ему должны ноги целовать за то, что он привёз к нам свои деньги и начинает хамить с порога! Не только здесь, у нас, но и везде , в любом учреждении, в любом магазине, если ты приносишь деньги, то получаешь взамен либо товар либо услугу! И нужно уважительно относится к людям, которые тебе предоставляют эту услугу! Что то не устраивает - говори, спрашивай, тебе всё обьяснят! Оценить качество работ - пожалуйста! Заходи в цех и смотри что делают с твоей машиной! Не нравится как делают - говори мастеру, говори мне! Если ты прав, ни кто с тобой не посмеет спорить, если не прав, то обьяснят почему! Но самое главное - не повышай голос, не скандаль - все вопросы нужно решать нормальным путём! Мы заинтересованы в качестве нашего сервиса не меньше , чем вы! В конце концов - это наша зарплата! И напоследок: все работники сервиса проходят обязательное обучение в москве ежегодно! Есть специалисты, которые имеют не один, не два , а порядка десяти сертификатов!